什麼(me)是互聯網運營，目前有這(zhè)三個說(shuō)法有代表性：

普通青年說(shuō)：産品生孩子，運營養孩子

二逼青年說(shuō)：運營就(jiù)是溝通用戶和做活動

文藝青年說(shuō)：運營爲産品賦予了靈魂

以上說(shuō)法，要麼(me)隻是說(shuō)運營是具體做什麼(me)事(shì)的，要麼(me)隻是說(shuō)運營的價值，都(dōu)不全面(miàn)，指導作用不大。

我的觀點：互聯網運營是爲産品傳遞價值、打造生态和創造玩法。

具體說(shuō)來：

一、傳遞價值，將(jiāng)産品的核心價值通過(guò)運營的手段傳遞給用戶

首先，要知道(dào)産品的核心價值是什麼(me)，通俗的說(shuō)就(jiù)是這(zhè)産品幹啥的有啥用爲啥不用别人的非得用你的。一個産品的核心價值隻有一個，即使是滿足用戶多個場景的需求，背後(hòu)的核心價值也隻有一個。然後(hòu)，根據這(zhè)個核心價值，去确定運營的手段。因爲每個産品的背景目标現狀所遇問題都(dōu)不一樣(yàng)，所以方法論就(jiù)隻能(néng)說(shuō)到這(zhè)。

案例：

知乎的核心價值是優質内容，從知乎整體機制可看出都(dōu)是爲了能(néng)更好(hǎo)的産出優質内容，并推給可能(néng)感興趣的用戶。如何使優質内容爲知乎帶來最大化收益，就(jiù)是運營需要考慮的重要問題，畢竟隻在知乎内部傳播，影響力有限，即使擴展到微博和微信，也不夠。所以才出現了知乎日報這(zhè)樣(yàng)的獨立産品形态，并且也有書、電子雜志、EDM等這(zhè)樣(yàng)的多平台和形式的内容傳播渠道(dào)，將(jiāng)知乎的優質内容更大範圍的傳播，不僅品牌影響力有提升，而且通過(guò)大量的展現，也激勵了貢獻用戶。

這(zhè)個項目完全是有運營發(fā)起(qǐ)，并落地執行的，對(duì)外要洽談合作溝通需求，對(duì)内要協調資源确定需求的展現形式，很不容易。

總結：

以上例子都(dōu)屬于『大事(shì)』，平時(shí)我們做的小項目其實也是在傳遞價值，比如團購的運營通過(guò)滿減等方式告訴你有多便宜，百度知道(dào)通過(guò)核心用戶運營保證了10分鍾内就(jiù)有靠譜的回答，滴滴打車通過(guò)補貼杠杆保證能(néng)快速打到車。。。這(zhè)些小事(shì)也是在傳遞産品的核心價值，别忽視。

二、打造生态，建立并維護用戶貢獻内容和消費内容的生态閉環

這(zhè)點主要是針對(duì)用戶産品來說(shuō)的，通俗的說(shuō)，就(jiù)是有人發(fā)帖有人看，發(fā)帖的人發(fā)現有很多人看特别高興，就(jiù)接著(zhe)發(fā);其他人看到這(zhè)麼(me)多在這(zhè)裡(lǐ)發(fā)帖于是他們也來發(fā)。。。發(fā)帖隻是個例子，任何UGC行爲也都(dōu)是一樣(yàng)的道(dào)理。商業産品和電商也有這(zhè)樣(yàng)的生态閉環，隻是沒(méi)有用戶産品這(zhè)麼(me)明顯。

案例：

再說(shuō)一下我所在的貓眼電影，現狀是越來越多的人在貓眼上進(jìn)行評分、寫影評等UGC行爲，所以這(zhè)就(jiù)是用戶貢獻内容和消費内容是生态。我們劃分了用戶層級，不同層級的用戶特點、需求、給産品的收益都(dōu)不同，所以運營方式也不一樣(yàng)。

在金字塔尖的是明星，如電影演員、導演、編劇等，他們在貓眼出現的頻度低，但用戶關注度高，品牌提升價值大;第二層的是專業影評人，能(néng)寫出專業内容且在業内有影響力;第三層是能(néng)産出優質内容但沒(méi)有專業背景的用戶，他們寫的内容接地氣，是普通用戶喜歡看的;第四層是活躍用戶，他們UGC的能(néng)力不強，但熱愛電影，對(duì)産品有忠誠度，他們會(huì)進(jìn)行内容消費(包括回複、贊等輕量級操作)，是優質貢獻用戶最好(hǎo)的拉拉隊;第五層是普通用戶，很少有内容消費和UGC行爲，根據二八原則，不用管他們。

將(jiāng)上述五層劃分出來，再進(jìn)行有針對(duì)性的引入、激勵、活躍等工作，打造貓眼的生态閉環。具體怎麼(me)做又是一個很大的話題，以後(hòu)再說(shuō)吧。

總結：

上面(miàn)貼吧和貓眼的兩(liǎng)個例子，其實都(dōu)應該畫出一個金字塔的，列出每層用戶的屬性、作用和之間的關系，但我比較懶沒(méi)寫，建議大家可以畫畫看，或者根據思路畫自己的産品也行。

三、創造玩法，在已有産品形态的基礎上用運營手段創造新鮮玩法

從某種(zhǒng)角度來說(shuō)，産品隻是一個個框或按鈕，是冷冰冰的沒(méi)有人情味的，運營需要做的就(jiù)是賦予産品玩法，源源不斷更好(hǎo)玩的玩法，并且教用戶、陪著(zhe)用戶、勾引用戶玩，讓産品不再冷冰冰。

案例：

再舉一個貓眼電影的例子，每個電影下面(miàn)都(dōu)有用戶貢獻的短影評，來承載觀影後(hòu)對(duì)電影的評價，以及做用戶在觀影前的決策依據。但這(zhè)件事(shì)豆瓣早就(jiù)做了，其他電影平台也有，所以我們希望做出更滿足用戶需求、更有差異化的服務。經(jīng)過(guò)調研發(fā)現，用戶決策看哪部電影，很多時(shí)候是因爲導演或演員，所以想到如果能(néng)讓他們來寫一下自己對(duì)這(zhè)部電影的評價，或講述背後(hòu)故事(shì)應該很有意思;同時(shí)也能(néng)帶動用戶對(duì)這(zhè)部電影的關注，從而提升票房，供求雙方的需求都(dōu)能(néng)滿足，就(jiù)幹了。

期間經(jīng)曆了很多困難，比如大家對(duì)貓眼的認知還(hái)停留在售票平台，要像微博一樣(yàng)發(fā)内容還(hái)覺得怪怪的，但通過(guò)運營持續的1對(duì)1溝通協調，慢慢打開(kāi)了局面(miàn)。第一個進(jìn)駐的是《煎餅俠》的導演主演大鵬，然後(hòu)吳宇森佟大爲黃曉明劉青雲鄧超湯唯徐峥陸川趙又廷姚晨等就(jiù)都(dōu)來了。

用戶從開(kāi)始的驚呼叫(jiào)好(hǎo)，到現在淡定的給陳喬恩留言要微信号。。。越來越多的用戶在關注名人短評，訪問量也有大幅提升。一個核心用戶告訴我，在名人寫影評之前，他以爲影評隻能(néng)像豆瓣一樣(yàng)，沒(méi)什麼(me)新鮮的，直到看到了名人才意識到，這(zhè)樣(yàng)更好(hǎo)玩。所以，我們應該尊重用戶需求，同時(shí)也可以通過(guò)分析用戶，創造需求滿足給他們看。

總結：

最後(hòu)我想強調，什麼(me)是運營這(zhè)個話題太大了，每個回答都(dōu)有不同的切入點。我隻是從某個角度來說(shuō)自己的認識，輔以我了解的案例。如果能(néng)爲大家開(kāi)拓思路我就(jiù)很滿足了，選擇其中有價值内容的吸收一下吧。