【深度好(hǎo)文】運營的另一種(zhǒng)思維”運轉流量環

運營做的事(shì)，就(jiù)是圍繞流量和轉化這(zhè)兩(liǎng)個目标。這(zhè)個說(shuō)法得到了很多讀者的認同，但是也有困惑：

到底什麼(me)是運營？能(néng)否一句話說(shuō)明白？

一、流量和轉化的關系

流量和轉化是互爲一體的一件事(shì)。我們舉個例子，一個網站，訪問量是流量，注冊是轉化，注冊比訪問量是轉化率。那我們再設定個指标：發(fā)主題帖。那麼(me)這(zhè)個時(shí)候，注冊就(jiù)是流量，發(fā)主題帖就(jiù)是轉化。那再設定個指标呢：精華帖……

我們來設定個最終目标吧：支付。現在大家都(dōu)在往電商發(fā)展了，不管你的網站是做什麼(me)的，最終的目标我們就(jiù)設定爲支付。那麼(me)從訪問到支付，中間會(huì)經(jīng)曆N個節點。每個節點，都(dōu)是流量，這(zhè)個節點到下個節點，就(jiù)是轉化。

支付就(jiù)完結了嗎？遠沒(méi)有，支付了之後(hòu)，我們還(hái)想看看複購率（重複購買），不是嗎？然後(hòu)呢，我們也許還(hái)希望可以看到他們幫我們帶來新用戶。

所以你看，其實流量是一個環。由一個個節點組成(chéng)，每個節點到下一個節點，可以計算一個轉化率。容勒給起(qǐ)了個名字【流量環】。

現在，第一個問題可以解決了：運營就(jiù)是運轉流量環！

二、運營就(jiù)是運轉流量環

例子一：簡書上一個讀者說(shuō)，她的朋友做過(guò)編輯和文案，可是說(shuō)不清運營到底是什麼(me)。那麼(me)我們來分析下，她的工作，處于流量環的哪一個環節。編輯的工作，我們用PC網站編輯來舉例，就(jiù)是做網站的内容的。那上一個環節是什麼(me)？是訪問對(duì)不對(duì)？下一個環節呢？注冊？重複訪問？分享（把你網站的好(hǎo)内容分享到社交媒體）。

無論是哪一個，你都(dōu)可以找到編輯工作的上一個環節和下一個環節。而編輯工作做的好(hǎo)與壞，會(huì)直接影響上下環節的轉化。最簡單的道(dào)理，如果一個推廣人員，費了很多的力氣，把流量引來，可是發(fā)現網站的内容很差勁，那麼(me)直接的結果就(jiù)是這(zhè)些流量大部分都(dōu)流水掉了。無法進(jìn)入到下一個環節，流量環就(jiù)在你這(zhè)個環節出問題了。

再說(shuō)文案。如果你的文案是放在站外的，也就(jiù)是承載的是吸引關注乃至流量的責任。那麼(me)你就(jiù)基本上處于最外環了，你這(zhè)一環的直接目标就(jiù)是提高文案的打開(kāi)和閱讀量，甚至還(hái)有轉發(fā)量。目标是增加下一環（訪問）的量。然後(hòu)，其它環節的人員，例如前面(miàn)說(shuō)的編輯，就(jiù)接過(guò)接力棒，往下一個環節運轉了。

例子二：還(hái)有一個讀者說(shuō)在做頁面(miàn)排版的工作。那麼(me)如果是對(duì)外内容排版的話。對(duì)外内容的目标無外乎：打開(kāi)、閱讀、分享等。通過(guò)這(zhè)些目标的實現，來實現運營下一環的目标，可能(néng)是增加關注（微信公共号）、可能(néng)是品牌宣傳、可能(néng)是導流。但無論是什麼(me)，前提是這(zhè)一環要做好(hǎo)。

而這(zhè)一環，排版對(duì)閱讀體驗的影響可謂極大。用戶在閱讀，這(zhè)個閱讀，包括了：文字、圖片、圖文排版等所有頁面(miàn)上呈現的信息。再複雜點，頁面(miàn)的版式格局設計，都(dōu)是影響用戶閱讀體驗的要素。用戶看到的是一個很綜合的東西，你讓他說(shuō)，爲什麼(me)覺得好(hǎo)，可能(néng)也說(shuō)不清楚，但是你要做的不好(hǎo)，那他直接關掉。

所以，所有做運營工作的朋友，你要認識到，自己處于流量環的哪一個環節。上一環節是什麼(me)，下一個環節是什麼(me)。把自己的這(zhè)個環節做好(hǎo)，就(jiù)是在做運營了。如果你有心，就(jiù)要能(néng)夠接住上一環，交好(hǎo)下一環。

容勒見過(guò)比較極品的情況。市場導流，運營竟然不知道(dào)，雙方完全沒(méi)有配合。結果市場導的流，基本上死掉。這(zhè)裡(lǐ)不說(shuō)兩(liǎng)個部門的孰是孰非，至少他們沒(méi)有流量環的意識。

三、如何劃分流量環節？

用戶旅程

容勒提出個用戶旅程的概念，因爲容勒業餘喜歡寫小說(shuō)，小說(shuō)創作有個人物旅程的概念。發(fā)現拿到運營上來，還(hái)是很合适的。

所謂用戶旅程，就(jiù)是确定目标用戶後(hòu)，設定一個你希望他達到的目标，定爲B點。這(zhè)個目标可能(néng)是：注冊、活躍（社交網站的行爲數據，例如，每天和三個人互動？）、購買。然後(hòu)，再找到A點，這(zhè)個A點就(jiù)複雜了，可能(néng)是線上的某個某類網站，可能(néng)是下線的某個某類地點。

然後(hòu)，你要做的工作，就(jiù)是設計一下，用戶從A點到B點，需要經(jīng)曆多數環節？這(zhè)個環節，就(jiù)是用戶旅程。每個節點，運營的目标都(dōu)是增加流量和轉化。

如何設計用戶旅程

這(zhè)一步，方法就(jiù)非常多了。不同的企業，不同的産品，不同的運營人員，都(dōu)會(huì)設計出不同的用戶旅程。就(jiù)拿APP安裝來說(shuō)。有的企業就(jiù)靠在應用市場付費推廣，有些就(jiù)是靠新媒體甚至是微信導流，有些就(jiù)是地推。當然，多數企業都(dōu)是各種(zhǒng)方法都(dōu)用。但肯定有些方法，是你最擅長(cháng)的。

A點在哪？那要看用戶在哪。還(hái)要看你的産品特性和運營特長(cháng)。

做好(hǎo)每一步的流量和轉化

前提是，你要知道(dào)影響流量的因素在哪裡(lǐ)。舉個例子，之前看過(guò)一篇文章，說(shuō)是做醫療APP的，目标用戶是白領，很多人的方法就(jiù)是在辦公樓擺個牌子。他的方法是直接和HR聯系，讓HR用公司福利的方式推薦給員工。

這(zhè)個方法基本被(bèi)所有上門按摩的APP采用。但這(zhè)裡(lǐ)面(miàn)的思維你知道(dào)嗎？HR可以接觸到所有的公司員工，屬于關鍵人物。福利的方式會(huì)讓多數員工搶，而推廣則讓人躲。

具體問題具體分析，找到适合你的A點，設計适合你的用戶旅程，把每一個環節的流量做好(hǎo)，就(jiù)是好(hǎo)運營了。

四、如何設計轉化？

首先是轉化意識。你要心裡(lǐ)有流量環的概念，然後(hòu)要意識到自己不是悶頭幹自己的活，你是身處流量環的一個環節。甚至這(zhè)麼(me)說(shuō)吧，企業就(jiù)是在做流量環，通過(guò)流量環的運轉，運轉出現金流。

從這(zhè)個意義上，産品是流量環，因爲如果産品爛，整個環節就(jiù)斷掉，到不了複購和口碑的環節。包裝是流量環，好(hǎo)的包裝可以增加收藏、分享的機會(huì)，還(hái)可以印上二維碼，轉向(xiàng)公共号。客服是流量環，客服可以促進(jìn)成(chéng)交和複購。

其次是數據分析。各個環節的流量和轉化，需要通過(guò)數據分析來了解和優化。

最後(hòu)是優化意識。不怕你做不好(hǎo)，就(jiù)怕你不改進(jìn)。隻要不斷改進(jìn)，就(jiù)會(huì)越來越好(hǎo)。