一個号稱千萬用戶的公司，靠投資的錢度過(guò)了兩(liǎng)三年，接著(zhe)開(kāi)始用用戶變現的時(shí)候，結果傻眼了，收入隻有幾萬塊，于是大家都(dōu)傻了。這(zhè)個是什麼(me)問題?估計很多人不知道(dào)，有的人說(shuō)的是變現的方式問題，有的人說(shuō)是策略問題，其實最根本的還(hái)是用戶問題。

這(zhè)種(zhǒng)問題的出現，有一個很明顯的原因，就(jiù)是他們所稱的用戶不叫(jiào)用戶，或者根本不是用戶。很長(cháng)一段時(shí)間來，很多人對(duì)用戶特征的識别出現了很多誤區，以至于把不是用戶的用戶當用戶，做了很多無意義的工作。在當今互聯網創業的範疇裡(lǐ)，有很多誇大其詞的用戶，我就(jiù)随便舉兩(liǎng)個例子說(shuō)說(shuō)。

1. 誤把pv當用戶

曾經(jīng)碰到一個做遊戲社區的人，侃侃而談，說(shuō)我們做的社區活動，有幾億的pv用戶，有時(shí)候一個活動的用戶都(dōu)上億，我一聽，用戶量這(zhè)麼(me)大，收入至少和微信差不多了，一問，你們靠什麼(me)盈利，對(duì)方說(shuō)沒(méi)有盈利，有投資。這(zhè)種(zhǒng)情況就(jiù)屬于誤把pv當用戶，并不停的對(duì)外宣傳，最後(hòu)把我都(dōu)驚呆了，讓我很佩服，于是下載對(duì)方的App一看，傻眼了，他所說(shuō)的活動就(jiù)是類似h5的活動頁面(miàn)，比如一個小調查，一個星座投票，可以分享到朋友圈，分享到微博，然後(hòu)這(zhè)些被(bèi)分享的頁面(miàn)會(huì)産生很多pv……然後(hòu)就(jiù)沒(méi)有然後(hòu)了。

其實這(zhè)些不是用戶，他們隻是訪客，甚至可能(néng)訪客還(hái)算不上，這(zhè)些用戶90%不能(néng)爲企業帶來收入，他們隻是微信的用戶，或者隻是微博的用戶，如果按照獨立ip算，接著(zhe)再按照真正激活用戶算，接著(zhe)再按照忠誠用戶算……我想沒(méi)有幾個，在將(jiāng)來有一天如果涉及到變現，估計就(jiù)更少了。

2. 誤把活動用戶當用戶

現在很多公司爲了用戶，用了很多激進(jìn)的方法，比如送代金券，抽獎，地推送獎品，發(fā)紅包等等，目的都(dōu)是爲了拉用戶，但是他們拉的真的是用戶麼(me)，就(jiù)像行業人說(shuō)的一樣(yàng)，大部分是薅羊毛的，并不是真正的用戶。比如前幾天看見某快車在做地推，招司機，方式就(jiù)是任何人都(dōu)可以參加，随便填個車牌号和姓名，就(jiù)算是一個車主，就(jiù)算是一個用戶，一會(huì)就(jiù)看到一群人圍著(zhe)領獎品。

這(zhè)樣(yàng)推廣的車主能(néng)算用戶麼(me)，能(néng)爲將(jiāng)來的乘客服務好(hǎo)嗎?我們需要打個問号。還(hái)有的就(jiù)是看到某拼車在國(guó)家會(huì)議中小，做地推，抽紅包，裝一個App送個紅包，然後(hòu)裝過(guò)的用戶基本都(dōu)卸載了。另外，某郵箱推App的方法更奇葩，一打開(kāi)郵件就(jiù)收到抽獎活動，然後(hòu)告訴你獲得了一個抽獎碼，接著(zhe)會(huì)告訴你，想看有沒(méi)有中獎，就(jiù)要下載客戶端，這(zhè)樣(yàng)的玩弄用戶，用戶能(néng)爲你買單麼(me)?不得而知。

當然了，還(hái)有很多人都(dōu)誤認爲自己有很多用戶，其實那些都(dōu)是假的，當有一天你準備變現的時(shí)候，你就(jiù)會(huì)發(fā)現，你燒了好(hǎo)幾千萬甚至上億所帶來的所謂的用戶，一天隻能(néng)給你帶來上萬的收入，這(zhè)些收入甚至連一個員工的工資都(dōu)不夠。所以說(shuō)，真正的用戶不是那麼(me)容易得來的，而是有一個緩慢積累的過(guò)程。看看那些昙花一現的App，瞬間就(jiù)獲得了大量用戶的臉萌，足記等，你就(jiù)知道(dào)他們所謂的用戶是多麼(me)不堪一擊，當然還(hái)有很多，如果沒(méi)有所謂的風投支撐，能(néng)活下來的App能(néng)有多少，估計結果不堪一擊。

那麼(me)，什麼(me)才是真正的用戶呢?通過(guò)案例我們會(huì)發(fā)現如下三個特征。

1. 能(néng)産生變現的用戶

曾經(jīng)在網上看過(guò)一段子，說(shuō)的是借錢的事(shì)情，很多人說(shuō)自己人脈廣，結果出事(shì)了沒(méi)人幫，沒(méi)人願意借錢。其實，也可以用這(zhè)個方法衡量用戶，那就(jiù)是當你需要變現的時(shí)候，願意買單的用戶才是真正的用戶，這(zhè)些用戶有一定的消費能(néng)力和經(jīng)濟收入，能(néng)爲産品帶來收入。如果你有100萬用戶，當你需要變現時(shí)，有50萬的用戶通過(guò)變現方式爲你買單，那麼(me)你的真實用戶就(jiù)是50萬，變現率是50% 麼(me)說(shuō)明你的用戶才是真正的用戶。如果另一個平台有1000萬用戶，變現的時(shí)候，隻有10萬人願意買單，那麼(me)變現率隻有1%，隻能(néng)說(shuō)明你隻有10萬用戶。所以能(néng)爲産品産生變現的用戶才是你的真正用戶。

2. 對(duì)産品有忠誠度的用戶

就(jiù)是對(duì)産品有一定的忠誠度，不會(huì)因爲外界環境的改變而改變自己的選擇，這(zhè)種(zhǒng)用戶認可産品，并願意一直使用。比如，喜歡買小米的用戶，即使有人給他推銷酷派的手機，他還(hái)是選擇了小米，這(zhè)就(jiù)是用戶忠誠度，這(zhè)樣(yàng)的用戶才是你的用戶。

3. 對(duì)産品有口碑貢獻的用戶

這(zhè)種(zhǒng)用戶非常認可産品價值，并願意爲産品做免費的宣傳，能(néng)爲産品帶來口碑效應。比如我曾經(jīng)爲Uber推薦了十幾個用戶，因爲其價格确實便宜，而且叫(jiào)車速度快。所以說(shuō)我就(jiù)是Uber的用戶。

所以說(shuō)真正的用戶是認可産品價值，對(duì)産品有一定的忠誠度，能(néng)爲産品貢獻口碑效應，并願意對(duì)産品進(jìn)行消費的人。在這(zhè)個創業流行的年代，很多創業者不停的對(duì)外宣傳者千萬用戶，但是卻是靠著(zhe)風投存活，三五年過(guò)去，沒(méi)有資金支撐，最後(hòu)隻能(néng)賤賣，這(zhè)個是好(hǎo)的，不好(hǎo)的則是裁人，縮小規模，到最後(hòu)銷聲匿迹。

隻講究用戶數量，不講究用戶質量，到頭來隻是一個泡沫。所以不要看用戶有多少，要看用戶的質量，要看用戶的變現率，要看用戶的價值。