生活中許多東西都(dōu)是瞬息萬變的，不變的東西并不多，躲不過(guò)的死亡，和雷打不動晚七點新聞聯播。在如此複雜多變的時(shí)代，要如何做好(hǎo)用戶體驗設計呢?作爲一個用戶體驗設計師，多年一來我實踐了無數想法，試圖尋找關于用戶體驗設計的終極答案。

想來複雜，但說(shuō)起(qǐ)來也簡單。在這(zhè)些年的探索過(guò)程中，我最大的感受是，用戶體驗設計師的工作本質上是深入用戶的大腦去尋找答案。我們需要了解大量的用戶大腦中對(duì)于設計的真實看法，剖析肢解這(zhè)些信息，整理出潛在的問題，和他們所面(miàn)臨的困惑。

在設計過(guò)程中、之前和之後(hòu)都(dōu)要持續不斷地做用戶體驗設計，這(zhè)是一個永無止境的過(guò)程。在任何時(shí)候都(dōu)要考慮用戶行爲，這(zhè)對(duì)于設計者是一個極大的挑戰。

爲了産品設計始終走在對(duì)的道(dào)路之上，我總結了5個簡單的用戶體驗設計準則，并且用它作爲我設計過(guò)程的重要參考。理解用戶體驗設計的設計決策并爲團隊成(chéng)員作出解釋，本就(jiù)是一件不容易的事(shì)情，最終落實到産品中，更是需要走很長(cháng)的路。

1、易于消化

好(hǎo)設計應該是易于用戶消化的——大腦不應該花費巨量的腦細胞來費神分析眼睛看到的東西。如果設計得易于理解，訪客和用戶會(huì)很快“Get it”而無需花費半個小時(shí)來查看下方一千多字分6段解釋的說(shuō)明文字。

這(zhè)不僅僅是設計清晰易讀的文案這(zhè)麼(me)單純。用戶需要在合适的視覺引導下作出對(duì)的決定，内嵌12個純文本的菜單，這(zhè)樣(yàng)的設計是令人發(fā)指的(亞馬遜的Fire Phone 的設置菜單就(jiù)這(zhè)樣(yàng)，已經(jīng)被(bèi)吐槽得體無完膚了)。通過(guò)字體大小/粗細、色彩和圖标來組織信息，拉開(kāi)層級，可以突出重要的信息/選項，讓用戶更快地找到想要的東西。

另一個例子就(jiù)是常見的新用戶的用戶指南，通常它們是以覆蓋在界面(miàn)層之上的小提示而存在，它們會(huì)分成(chéng)多個不同的步驟，點擊一個，進(jìn)入下一條。但是反過(guò)來，你站在用戶的角度來想想，你真的喜歡這(zhè)東西麼(me)?一堆出乎意料的指令在界面(miàn)中意想不到的地方彈出來，你或者你的用戶真的消化得了這(zhè)麼(me)多信息?

想想看，你費盡心思讓用戶去獲取的信息、去做的事(shì)情，最後(hòu)會(huì)像漏鬥裡(lǐ)的水一樣(yàng)流走，這(zhè)真的是對(duì)你的努力和産品信息的極大浪費。每個人的大腦獲取信息的效率和數量是相當有限的，合理運用，别太粗暴。

2、清晰

好(hǎo)的設計是誠實的，這(zhè)句話也是設計大師Dieter Rams說(shuō)的。除了要通過(guò)内容和設計傳達你的價值觀，還(hái)需要讓用戶明白其中的實際價值。模棱兩(liǎng)可的表述和不幹脆的産品是無法赢得粉絲的。

明确了産品的核心價值，圍繞著(zhe)它將(jiāng)所有的内容都(dōu)清晰地表達出來。用戶如果不知道(dào)你的支付系統的細節，是不會(huì)毫無顧慮地點擊“立即購買”的。盡管許多團隊選擇使用“免費試用”來獲取用戶信息再過(guò)度到自動付款，但是這(zhè)種(zhǒng)做法真的能(néng)獲得用戶的信任和認可麼(me)?

雖然聽起(qǐ)來很俗氣，但是解決産品清晰度問題的黃金準則，就(jiù)是解釋清楚，讓所有的東西都(dōu)透明而清晰地呈現出來，你希望你用的東西都(dōu)是清晰直觀的，那麼(me)你也不要去蒙蔽你的用戶。

3、信任感

好(hǎo)設計是應該是值得信任，也容易被(bèi)相信的。在要求用戶執行某一動作的時(shí)候，盡一切努力幫他們理解爲什麼(me)這(zhè)個操作是必要的。每一步都(dōu)需要借助誠實和清晰的表述來建立信任，逐步的積累，一點點提升用戶的信任感。

看看Uber、Lyft和Airbnb吧。這(zhè)些APP在這(zhè)些一直處于相對(duì)混亂的行業當中殺出一條血路，不僅僅是補貼給的多，他們在服務體系的構建和安全性上投注的心思非常之多。這(zhè)些APP對(duì)于用戶的支付和個人信息保持的非常之好(hǎo)(Airbnb尤其如此)，可能(néng)在剛剛開(kāi)始同陌生人溝通的時(shí)候，會(huì)有些不适，但是用著(zhe)用著(zhe)你會(huì)越來越信賴他們，交易風險比起(qǐ)其他的對(duì)低不少。

4、熟悉性

突破性的設計自然是炫酷無比，但是走心的設計才更好(hǎo)。Dribbble上炫酷的效果和全新的框架看起(qǐ)來不錯，但是如果沒(méi)人點擊購買按鈕，那你就(jiù)麻煩了。

各個平台的設計規範的存在是有理由的。雖然看起(qǐ)來設計規範是想讓産品在各個平台看起(qǐ)來更加一緻，但是請注意那些一緻而富有粘性的設計細節，熟悉的模式、相同的圖标、統一的風格，本質上是營造出原生的感覺，讓用戶感到熟悉。

當然，這(zhè)些設計方案在實際的設備上進(jìn)行測試過(guò)之後(hòu)才知道(dào)是否可行，如果想在各個平台上都(dōu)讓用戶有熟悉而賓至如歸的感覺，還(hái)是有很長(cháng)的一段路要走的。而這(zhè)也是類似InVision這(zhè)樣(yàng)的工具試圖幫用戶做到的。

5、令人愉悅

一般說(shuō)來，僅有好(hǎo)想法是不夠的，有良好(hǎo)的執行才能(néng)赢得競争。設計團隊執行得越多，用戶需要做的就(jiù)越少。複雜的問題被(bèi)簡化得越好(hǎo)，用戶從解決方案中所獲得的愉悅感就(jiù)越強。

當你的産品足夠好(hǎo)用，給用戶帶來足夠的愉悅感的時(shí)候，用戶不再將(jiāng)其視作一個“産品”，也不再意識到它是一個“工具”，而是將(jiāng)其當作生活中一個實用而不可或缺的組成(chéng)部分，這(zhè)也意味著(zhe)這(zhè)個産品是成(chéng)功的。

站在用戶這(zhè)邊

在清晰明确的意圖之下構建貼心的産品，這(zhè)是你真正關注産品設計的明證。這(zhè)樣(yàng)的産品讓用戶更舒适地做出選擇，營造更優秀的用戶體驗。産品設計是否用心其實很好(hǎo)判斷，是否誠實地設計，用心地爲用戶考慮。一雙鞋好(hǎo)不好(hǎo)，穿著(zhe)它走上十公裡(lǐ)，當你拖著(zhe)疲憊的身軀回家的時(shí)候，仔細回味穿著(zhe)它的每一步，就(jiù)知道(dào)它好(hǎo)不好(hǎo)。而這(zhè)也是我們面(miàn)對(duì)自己的産品，要做的事(shì)情。