互聯網運營工作框架

先問一個問題，一個網站或者應用（後(hòu)面(miàn)用平台這(zhè)個詞語來代替），假設已開(kāi)發(fā)出來，現在要運作起(qǐ)來，有哪些事(shì)情要做？

第一，首先要讓人知道(dào)你的平台，然後(hòu)吸引到他們到你的平台，對(duì)吧。

第二，很多的人來到了你這(zhè)個平台，不能(néng)讓他們來了看一眼就(jiù)走了，你要把這(zhè)些人都(dōu)留住，成(chéng)爲你的用戶，對(duì)吧。

第三，注冊成(chéng)爲用戶了，這(zhè)肯定不是最終目的，你還(hái)需要他們消費，要麼(me)消費你的産品要麼(me)消費你的服務，對(duì)吧。

第四，消費一次，還(hái)不夠，你需要他們持續的消費下去，這(zhè)樣(yàng)你才能(néng)源源不斷的獲取利益，對(duì)吧。

好(hǎo)吧，互聯網運營工作框架出來了。

第一條是拉新，第二條是留存，第三條是轉化，第四條是活躍。這(zhè)裡(lǐ)我們先來讨論拉新與流存。

互聯網運營團隊，所要做的事(shì)情，就(jiù)是這(zhè)四個模塊，然後(hòu)根據每個模塊的特性，設計不同的工作和崗位内容將(jiāng)每個模塊的目标實現即可。

互聯網運營工作第一項——引流

所謂引流，就(jiù)是通過(guò)一切方式，讓你的潛在用戶知道(dào)你，并通過(guò)展示有吸引力的内容，讓他們主動去你的平台。

好(hǎo)，現在引流這(zhè)個工作就(jiù)分成(chéng)兩(liǎng)塊重點内容了，即第一讓你的信息出現在用戶眼前，第二，策劃出有吸引力的展示信息，以便讓他們有動力去找你。這(zhè)點要特别強調，并且這(zhè)點是引流工作的核心部分，但是大部分做這(zhè)塊内容的人往往忽略這(zhè)點。

如何讓你的信息出現在用戶面(miàn)前呢？太多途徑了，大家很熟悉的有，電視，報紙雜志，電台，網站，地鐵寫字樓，社交媒體，各類移動應用，各種(zhǒng)線下場所……渠道(dào)太多了，不一一說(shuō)了。隻強調一點，渠道(dào)選擇，沒(méi)有統一的标準，要根據你的潛在用戶特點，凡是他們聚合的地方，就(jiù)是你的展示渠道(dào)。

說(shuō)一下社長(cháng)做引流常用的渠道(dào)或者方式吧。渠道(dào)很多，性價比也不一樣(yàng)，社長(cháng)最推崇下面(miàn)這(zhè)幾種(zhǒng)引流方式。

第一種(zhǒng)方式：就(jiù)是大衆，也就(jiù)是磚家嘴裡(lǐ)的社會(huì)化營銷。讓大衆幫你引流是麼(me)意思？現在是什麼(me)社會(huì)，是移動社交媒體社會(huì)，現在每一個有智能(néng)手機的人，都(dōu)是一個媒體，一個展示商家廣告的渠道(dào)。

用大白話描述吧，你設計了一個廣告，确切說(shuō)應該是一個活動，然後(hòu)有10萬個普通人幫助你傳播了這(zhè)個活動，那麼(me)你的平台信息能(néng)傳遞給多少人，幾百萬是有的吧。幾百萬人裡(lǐ)面(miàn)，如果有百分之一的人轉化爲你的用戶，就(jiù)是幾萬人，如果你是一個小衆産品的話，基本就(jiù)起(qǐ)家了。這(zhè)就(jiù)是用大衆營銷。

一些人看到這(zhè)段後(hòu)，會(huì)有不屑。淨瞎扯，憑什麼(me)有10萬人幫助你傳播，憑什麼(me)就(jiù)能(néng)有百分之一的轉化率。不好(hǎo)意思，就(jiù)是有活動能(néng)有這(zhè)麼(me)大魅力，讓源源不斷的人去主動傳播，并且還(hái)有比百分之一更高的轉化率。

這(zhè)種(zhǒng)自傳播活動已經(jīng)不新鮮了，并且也快被(bèi)玩爛了，關于這(zhè)點，後(hòu)期寫文章專門讨論。

第二種(zhǒng)方式：就(jiù)是利用媒體幫助你做傳播，并且是免費幫助你。這(zhè)種(zhǒng)方式在磚家嘴裡(lǐ)稱爲事(shì)件營銷。

還(hái)是用白話描述，你策劃一件事(shì)情，通過(guò)社交渠道(dào)等讓媒體獲悉或者直接花錢邀請某家媒體報道(dào)，或者撰寫一篇很有吸引力的新聞軟文文章花錢發(fā)布到某家媒體，然後(hòu)被(bèi)大量的其他媒體、自媒體跟風報道(dào)轉載，是不是媒體免費幫助你傳播了。

還(hái)是那句話，一些人看到這(zhè)段後(hòu)，還(hái)是會(huì)很不屑。憑什麼(me)人家媒體就(jiù)跟風轉載、報道(dào)你。好(hǎo)吧，用事(shì)實說(shuō)話，社長(cháng)就(jiù)喜歡幹這(zhè)種(zhǒng)四兩(liǎng)撥千斤的事(shì)，社長(cháng)大概這(zhè)麼(me)操作過(guò)幾十次，最多的一次是一篇新聞軟文被(bèi)八十多家網站、公衆号轉載，包括新浪、搜狐這(zhè)兩(liǎng)個網站首頁轉載和該行業的幾個垂直門戶站頭條轉載，還(hái)有衆多中小網站。

如果是你的行業競争不十分激烈，媒體傳播絕對(duì)是最劃算的引流方式，同時(shí)還(hái)附帶著(zhe)做品牌打造了。但是，如果你的行業競争十分激烈，媒體傳播引流價值就(jiù)非常小了，隻适合打品牌了。

第三種(zhǒng)方式：就(jiù)是商務合作。所謂商務合作，就(jiù)是尋找包含大量你潛在用戶的平台或者機構，結合他們的需求，構思一個雙赢的合作方式，然後(hòu)大家在各自的渠道(dào)推廣。

大量的互聯網公司都(dōu)在這(zhè)麼(me)玩，說(shuō)白了，就(jiù)是雙方做資源交換，要麼(me)是用用戶交換用戶，要麼(me)是用用戶交換品牌，要麼(me)是用用戶交換資金。這(zhè)種(zhǒng)引流方式思路非常簡單，操作上也不難。難的地方在于商務談判能(néng)力和執行力，找一個人，專職的操作這(zhè)事(shì)，持續不斷的找别人做合作，一年下來，也能(néng)帶來大量用戶。

這(zhè)也是少花錢多辦事(shì)的引流方法，但是前提是你要有一定的名氣，否則很難談下來合作夥伴。

第四種(zhǒng)方式：才是渠道(dào)廣告投放。就(jiù)是大家都(dōu)非常熟悉的，各種(zhǒng)廣告渠道(dào)砸錢，投放廣告。比如地鐵站、寫字樓，比如電視廣告。這(zhè)些都(dōu)是财大氣粗的主才能(néng)投的起(qǐ)的廣告，沒(méi)這(zhè)個實力，就(jiù)不要想了。

線上廣告渠道(dào)，大家都(dōu)很熟悉，不再過(guò)多描述，隻強調一點，這(zhè)些渠道(dào)，尤其是線上渠道(dào)，不要投放純粹的廣告，要投放活動，策劃出有吸引力活動，或者有争議有話題性的廣告，投放這(zhè)些内容，才能(néng)將(jiāng)這(zhè)些渠道(dào)的作用最大化利用到。

上面(miàn)這(zhè)四種(zhǒng)方式，目前最有效果、性價比最高的引流方式，除了這(zhè)四個，還(hái)包括地推，也是比較有效果的引流方式。

好(hǎo)，再說(shuō)上面(miàn)遺留的一個問題，策劃出有吸引力的内容。問大家一個問題，大家見過(guò)很多廣告信息，一些廣告你都(dōu)不會(huì)去多看一眼，一些會(huì)讓你眼前一亮，讓你看到後(hòu)立刻點擊并且順著(zhe)廣告鏈接就(jiù)注冊成(chéng)爲會(huì)員的。

這(zhè)就(jiù)是廣告中的内容所起(qǐ)到的作用。深刻理解用戶，把握用戶興趣點，并順著(zhe)興趣點，策劃出撓中其興趣點的内容，才是引流最核心的地方。

否則，投放再多的廣告，都(dōu)沒(méi)有意義。很可惜，大部分的人都(dōu)是投放一些平庸内容，讓錢白白浪費掉。

互聯網運營工作第二項——存留

好(hǎo)吧，辛辛苦苦花了真金白銀引來了一百萬的流量，八十萬的人輕輕地走了正如他輕輕的來，是不是很可悲。

好(hǎo)，運營第二項工作，留住來到的人。

先看什麼(me)因素會(huì)導緻人流失？第一，從來沒(méi)聽說(shuō)過(guò)你這(zhè)個品牌，不可信吧，走了；第二，我靠，這(zhè)個網站頁面(miàn)設計怎麼(me)山寨，圖片這(zhè)麼(me)low，走了；第三，嗯，文案中規中矩，還(hái)一本正經(jīng)的說(shuō)套話，沒(méi)有一點創意，不認可，走了；第四，什麼(me)情況，操作這(zhè)麼(me)麻煩，上傳按鈕在哪裡(lǐ)啊，算了，走了；第五，五秒鍾過(guò)去了，我還(hái)沒(méi)發(fā)現讓我感興趣的内容，走了。

留存要幹的事(shì)情來了。

第一：品牌策劃提升可信度。這(zhè)裡(lǐ)的品牌策劃是狹義上的品牌策劃，主要是指媒體公關，就(jiù)是經(jīng)常讓自己的信息在電視媒體、紙媒、自媒體等有公信力的第三方機構上出現，從而塑造出可信度。

并且不僅僅是在這(zhè)些媒體上簡單的展示自己的信息，更要策劃出有吸引力的故事(shì)，讓自己的品牌富有情懷，情感，有血有肉。這(zhè)才是媒體公關的核心内容。

第二：文案策劃。平台上的一切文字，都(dōu)在向(xiàng)用戶傳達你的品位，你的形象，你的身份高低這(zhè)些要素。所以，好(hǎo)好(hǎo)撰寫你的平台一切文案，如果你的用戶是文藝青年，那麼(me)讓你的文案充滿文藝範，如果你的用戶是90後(hòu)，那麼(me)就(jiù)讓你的文案充滿青春活力和不羁的個性，越貼近你的用戶特性，用戶留存下來的概率越大。

找一個優秀的文案策劃員工吧，這(zhè)個錢絕對(duì)不能(néng)省。這(zhè)裡(lǐ)所說(shuō)的文案，不僅是指平台上面(miàn)的文字内容，指一切和用戶交互的節點上的文字内容，包括廣告文案、發(fā)送的短信、郵件文案，以及你的産品包裝上的文案，總而言之，凡是用戶看到的文字，都(dōu)需要用心去策劃。

第三：平台UI設計。這(zhè)是一個看顔值的世界，商業平台也是一樣(yàng)，去看看小米網的頁面(miàn)設計，再去看看一些不入流的電商平台頁面(miàn)設計，你就(jiù)能(néng)感受到頁面(miàn)設計對(duì)用戶留存的影響力了。

當然，運營人員不需去直接設計平台上的UI，隻需要引導UI設計師，要求他們整出高大上的頁面(miàn)風格。

第四，頁面(miàn)布局和使用體驗。頁面(miàn)布局也是運營人需要做的工作，頁面(miàn)布局這(zhè)項工作太抽象，把握住一個核心點即可，就(jiù)是平台整體布局要簡潔明了，能(néng)夠讓用戶非常便捷的找到想要的信息。

在使用體驗上，需要做的是讓人機交互流暢，操作上簡單。這(zhè)項工作不完全是運營人要幹的事(shì)情，更多是靠産品經(jīng)理來實現，但是需要運營人從用戶的角度提出相關的要求。

頁面(miàn)布局和使用體驗這(zhè)兩(liǎng)項工作是無休止的，要不斷的優化、優化再優化。