周鴻祎：在做産品過(guò)程對(duì)用戶、功能(néng)、利益的取

我們内部在硬件上的争論比軟件多，特别是涉及到工藝、材質、外形，還(hái)有比如要不要屏幕、有沒(méi)有鍵盤等。但最後(hòu)，所有的選擇都(dōu)是來自于用戶怎麼(me)看，而不是你做出一個産品想創造一個新門類，妄圖教育用戶。

在做産品的過(guò)程中，都(dōu)會(huì)經(jīng)曆這(zhè)樣(yàng)的取舍過(guò)程。對(duì)用戶群的取舍、對(duì)功能(néng)的取舍，甚至對(duì)公司利益的取舍。

用戶群取舍：不可能(néng)把每個人都(dōu)變成(chéng)你的用戶

360做兒童衛士智能(néng)手表，我覺得第三代産品才是真正成(chéng)功的。前兩(liǎng)代我們的産品經(jīng)理犯很多錯誤。最早設計的時(shí)候，他們希望滿足0歲-10歲小孩的需求，這(zhè)個想法其實是不對(duì)的。因爲剛出一兩(liǎng)歲小朋友胳膊的粗細和12歲小朋友胳膊粗細是不一樣(yàng)的，爲了滿足所有這(zhè)些人的需求，兒童衛士智能(néng)手表可以做的很大嗎？不能(néng)。那麼(me)就(jiù)得做的很小，也就(jiù)意味著(zhe)電池很小。因此，兒童衛士最早的電池容量隻有200毫安。

電池容量小意味著(zhe)待機時(shí)間隻有一天，每天都(dōu)要充電，這(zhè)就(jiù)變成(chéng)了最緻命的問題。現在市面(miàn)上有很多手環産品，爲什麼(me)大家戴不下去了？可能(néng)是因爲有一次忘了充電，沒(méi)戴，發(fā)現也無所謂，然後(hòu)就(jiù)放棄了。所以，兒童手表電池問題困擾我們很久，内部争論也非常厲害。要把電池做到500毫安手表必然就(jiù)要大，但手表大的話，3歲以下小孩就(jiù)戴不了。

直到我們做第三代産品時(shí)，我們決定手小的孩子不管了，因爲不可能(néng)滿足所有用戶需求，你不可能(néng)把每個人都(dōu)變成(chéng)你的用戶。但對(duì)你那些真正的用戶，要把産品和體驗做好(hǎo)，我們必須把電池做到500毫安以上，必須待機超過(guò)三天。

功能(néng)取舍：産品經(jīng)理以爲用戶需要的功能(néng)不是用戶需求

很多産品團隊做東西都(dōu)不知道(dào)如何做取舍，一味地想做大而全，什麼(me)都(dōu)想自己做，最終做出來的東西極其平庸甚至是失敗的。做産品要做減法，不要剛做就(jiù)要什麼(me)都(dōu)做，反而沒(méi)有特點，應該抓住一個點做到極緻。

無論做什麼(me)産品，要能(néng)夠抵得住誘惑，能(néng)夠在你希望做的功能(néng)中做出取舍，找到用戶的剛需。我們一直說(shuō)做産品需要找到用戶的痛點，事(shì)實上很多人沒(méi)有理解透。要知道(dào)，很多東西對(duì)于産品經(jīng)理來說(shuō)存在痛點，但産品經(jīng)理痛并不代表用戶痛。作爲産品經(jīng)理，要想想周邊其他人是不是也一樣(yàng)的痛，是十分小衆的還(hái)是大衆的，要和周圍的大多數人溝通。

還(hái)有一種(zhǒng)情況是，産品經(jīng)理以爲用戶不需要這(zhè)樣(yàng)的需求，或者說(shuō)甚至弄錯了用戶群。

兒童衛士手表最初的預設是，假定很多學(xué)校不讓孩子帶手機，孩子太小不能(néng)帶手機，所以說(shuō)它有電話的功能(néng)。但是有産品經(jīng)理說(shuō)孩子沒(méi)有打電話的需求，于是把通話功能(néng)給屏蔽掉了。但是，做到第三版的時(shí)候，我們把通話功能(néng)恢複了，父母可以随時(shí)撥一個電話到手表，就(jiù)像一個真正的電話；小孩遇到任何的情況，哪怕就(jiù)是想爸爸了，想媽媽了，他按一個鍵可以直接的給爸爸媽媽打電話。這(zhè)個功能(néng)變成(chéng)第三代兒童手表的核心功能(néng)。一方面(miàn)，這(zhè)讓兒童衛士手表不僅僅作爲一個安全工具存在，還(hái)成(chéng)了一個溝通的工具。另一方面(miàn)，我們發(fā)現因爲孩子有體驗，兒童衛士手表的使用頻度和黏性産生了指數級的上升。

利益取舍：損害用戶體驗的利益不可取

我一直堅持用戶至上的理念，做産品一定是以用戶體驗爲第一原則。如果一個産品不顧用戶體驗，最終一定會(huì)失去用戶。

我之前出了一本書，許多讀者看了很喜歡。其中，有的人會(huì)把我書中的内容摘抄下來分享，還(hái)有很多人更喜歡用手機拍下來分享。就(jiù)目前移動互聯網的發(fā)展來看，肯定後(hòu)一種(zhǒng)做法是大多數人的習慣，這(zhè)就(jiù)是大多數人的痛點。

說(shuō)到拍照，就(jiù)說(shuō)說(shuō)相機，現在膠卷相機隻有極少部分人在使用，其實數碼相機的功能(néng)并不一定比膠卷相機好(hǎo)，但人們喜歡更簡單的方式。然後(hòu)又出現智能(néng)手機，智能(néng)手機的拍照功能(néng)越來越好(hǎo)，越來越方便簡單，所以數碼相機，尤其是卡片機又逐漸失去了市場。

這(zhè)些是用戶從體驗上自然形成(chéng)的取舍。

奇酷手機有一個颠覆傳統手機廠商的舉措，就(jiù)是不做商業預裝。從公司利益上來說(shuō)，當然願意做，每年多好(hǎo)幾億的收入。但是大家都(dōu)知道(dào)，安卓手機的通病是用了一段時(shí)間之後(hòu)就(jiù)變得卡慢，預裝應用的自啓動是很大一部分原因。爲了改善這(zhè)一通病，我們最後(hòu)決定在360 OS裡(lǐ)面(miàn)不做任何商業預裝。這(zhè)樣(yàng)，所有在360 OS裡(lǐ)面(miàn)運行的應用程序都(dōu)需要遵守我們的原則，簡單來說(shuō)就(jiù)是不自啓，用戶不使用你的時(shí)候，不許在後(hòu)台啓動或者偷偷下載個全家桶什麼(me)的，這(zhè)樣(yàng)的行爲是絕對(duì)損害用戶體驗的。

無論是成(chéng)熟公司做産品還(hái)是創業公司剛起(qǐ)步，都(dōu)會(huì)或多或少遇到需要做出選擇做出取舍的地方。要想正确的做出選擇，最重要的是站在用戶的角度去思考，找到你真正的用戶，換位想想，如果你是用戶，你是不是真的需要這(zhè)個功能(néng)，你希不希望産品團隊做這(zhè)樣(yàng)的事(shì)情。